¿Debe su negocio alinearse con los problemas sociales de hoy?

Las empresas ya no pueden ignorar este problema, debido al aumento dramático en el uso de las redes sociales durante la última década. Al menos debe considerar las consecuencias de tomar una posición, ya sea que finalmente decida tomarla o no.

Considere que, para 2021, el 66 % de los encuestados de EE. UU. dijeron que eligieron una marca que reflejaba sus valores personales. Eso es un aumento de 32 puntos porcentuales en menos de una década. Aunque la mayoría de los consumidores esperan que usted tome partido, eso no significa que tenga que hacerlo.

Algunos de ellos son generacionales.

Por ejemplo, los millennials son el grupo de consumidores más grande de los EE. UU., con un impresionante poder adquisitivo de 1,4 billones de dólares. Como consumidores, los millennials quieren conectarse emocionalmente con las marcas y la experiencia de compra en general. El ochenta y tres por ciento de ellos quiere comprar a empresas que comparten sus valores, por lo que una de las mejores formas de llegar a los millennials es compartir los valores de tu empresa y apoyar públicamente una causa.

Eso puede alejar a ciertos clientes, incluidos los que pertenecen a la generación Gen X y los Baby Boomers, pero sus ganancias por conectarse con los millennials pueden superar sus pérdidas.

La mayoría de cada generación, desde la Generación Z hasta los baby boomers, cree que las empresas deben tomar una posición sobre los problemas sociales, incluso si esa postura no se alinea con sus valores particulares. Los consumidores valoran la autenticidad al respaldar lo que su empresa cree, lo que mejora la siempre importante recomendación de boca en boca. Piénselo de esta manera: mi tío puede no estar de acuerdo con la postura adoptada por una empresa en particular, pero valora su autenticidad y hablar sobre el asunto podría llevarme a realizar una compra en esa empresa. Así que es una victoria.

Al igual que los millennials, la Generación Z, los consumidores más jóvenes de Estados Unidos, buscan marcas que sean auténticas y apoyen causas sociales que se alineen con sus valores, como la protección del medio ambiente y la promoción de la diversidad y la inclusión. Los eventos recientes han puesto ambos temas en el centro de atención nacional, presentando oportunidades para que las empresas con aversión al riesgo se conecten con estos consumidores más jóvenes.

Los millennials y la generación Z tienen diferentes hábitos de compra, pero ambos pasan mucho tiempo en las redes sociales, donde empresas como la suya pueden conectarse con ellos. Conocer a tus clientes te ayudará a hablar mejor su idioma.

Simón Frisco

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