Di un paso atrás y dije: “¿Cuál es nuestro verdadero propósito para esta empresa?” Lo que quiero hacer es asegurarme de que las personas tengan acceso a atención médica asequible y de alta calidad, y que nosotros, como empresa, podamos ayudar a las personas a navegar por el sistema de atención médica. Debido a que somos tan centrales en la vida de otras personas, tenemos la capacidad de ser más centrales en la vida de otras personas. Esa es una señal que realmente quiero hacer, es ser parte de la vida cotidiana de alguien donde, si está saludable, se comprometa con nosotros para mantenerse saludable. Si tienen un problema de salud, se comunican con nosotros para que podamos ayudarlos a manejarlo y solucionarlo.

¿Me puede dar algunos ejemplos?

Muy bien, comencemos con la pandemia, ¿de acuerdo? Así que viene a CVS para su prueba y lo comenzamos, ya sabe, desde el momento en que viene a CVS para su vacuna. Hemos hecho atención primaria virtual como un cambio en la forma de pensar de las personas. Hemos agregado especialistas en salud conductual a nuestra tienda, que son muy diferentes. Pasaremos a la expansión de los servicios de salud. No quiero que la gente piense en CVS Health solo como esa farmacia. Quiero que piensen en ello como una empresa de atención médica.

¿Qué tan grande es el problema de hurto en su tienda en este momento?

Hay ciertas partes del país que están peor que otras, pero eso no ha tenido un impacto material en nuestros resultados financieros. Sin embargo, este es un problema de seguridad para nuestros empleados. Entonces, una de las cosas que hemos hecho es haber invertido más en seguridad.

¿Cómo afecta la escasez de mano de obra a la empresa? ¿Tiene problemas para contratar gente?

Este es un gran desafío para nosotros. Hemos aumentado nuestros salarios. Pagamos el bono de farmacia el año pasado. Hemos tenido grandes días de reclutamiento. Pero es un equilibrio constante y una batalla constante.

Dijiste que aumentarías tu salario mínimo a $15 la hora este verano. ¿Es eso cierto?

Lo incluimos gradualmente. Así que lo hemos implementado de vez en cuando, y no sé si eso es suficiente. Claramente estamos moderando los salarios en diferentes partes del país y lo seguiré evaluando.

¿Cuál cree que es la forma más efectiva de reducir los costos de atención médica para los estadounidenses comunes? ¿Y cuál es el papel de su empresa en hacer eso?

Hay algunas cosas. Uno de ellos es que hay un sitio de mantenimiento. Nuestra función es ofrecer sitios de atención alternativos, ya sea en nuestras tiendas minoristas o en el hogar con una conexión virtual. Ingresamos al espacio de atención primaria porque creemos que la atención primaria tiene un efecto real significativo en los costos de atención médica.