Esta demanda solo involucra directamente a Patagonia y Talkdesk, pero está claro cómo el programa de inteligencia artificial explota los datos a los que accede.

lo que se alega

Talkdesk captura todas las conversaciones de servicio al cliente de los clientes y socios comerciales de Patagonia, las transcribe y utiliza un programa de inteligencia artificial no especificado para “analizar las palabras de la persona que llama para determinar de qué está hablando y cómo se siente”, según Presentación de California. “Ni Talkdesk ni Patagonia revelan a las personas que Talkdesk intercepta, escucha, graba y utiliza sus conversaciones. Tampoco obtuvieron el consentimiento del cliente para que Talkdesk pinchara, escuchara, grabara y utilizara el contenido de la llamada. Esto viola la ley de California”.

La demanda se refiere a uno de los productos de inteligencia artificial de Talkdesk, Copilot, que GenAI describe como “un asistente que escucha, guía y ayuda a los agentes del centro de contacto durante las interacciones con los clientes. Por ejemplo, Copilot sugerirá automáticamente respuestas relevantes a los agentes en chat, correo electrónico, llamadas y mensajes de texto en función del contenido de las comunicaciones con los clientes. Talkdesk almacena toda esta información en la nube y crea un historial de interacciones, lo que permite a la empresa rastrear conversaciones pasadas con los clientes, incluso si esas conversaciones ocurren en diferentes medios. Todos estos datos se almacenan en los servidores de Talkdesk”.