Detrás de cada marca exitosa hay una historia de marca exitosa. Sin embargo, crear esa historia no es tan simple como parece. Esto requiere mucho pensamiento y estrategia sobre qué mensaje enviar a qué audiencia y cómo comunicar el mismo mensaje a través de diferentes canales.

Los equipos de marketing pueden aprender las habilidades necesarias para hacer que sus historias sean lo más convincentes posible. Thomas Peham, vicepresidente de marketing de bloque de historiaHable con CMSWire sobre cómo las empresas pueden crear marcas efectivas, qué tergiversaciones evitar y cómo atraer audiencias a través de múltiples canales.

Cómo contar una buena historia

La autenticidad es el factor más importante en la historia de una marca, pero crear una historia que parezca auténtica para una audiencia es más fácil decirlo que hacerlo, dice Peham. Esta es una de las razones por las que las primeras historias de marca del fundador funcionan tan bien para las nuevas empresas, agrega. Los fundadores son genuinamente apasionados y comprometidos con su empresa, y pueden contar historias desde una perspectiva auténtica en primera persona. Una historia sincera como esta puede resonar fácilmente con personas de empresas que tampoco son principiantes.

Una historia de marca también debe demostrar que la empresa tiene conocimientos sobre su campo y demuestra de manera convincente empatía por los desafíos de su audiencia, dijo Peham. Los equipos de marketing pueden comenzar pensando en su público objetivo, cómo es su personalidad y qué les importa. También deben usar el idioma nativo en lugar de palabras clave o jerga para conectarse con esta audiencia.

“Las palabras elegantes cuentan una cierta historia, pero al final, si no resuena [and] si no crea ningún tipo de emoción con su público objetivo, no servirá de nada”, dice Peham.

Cuando comience a elaborar una historia de marca auténtica, empática y bien informada, Peham recomienda que comience con las características básicas de una historia de éxito. Básicamente, debe tener muy claro qué representa la empresa, cómo es la gente y cuáles son sus objetivos. Más allá de esto, asegúrese de que el equipo de marketing se comunique y colabore con toda la empresa para que el mensaje sea coherente en toda la empresa.

Qué errores se deben evitar al contar la historia de su marca

El error más común que cometen las empresas al crear historias de marca es crear un lenguaje demasiado corporativo y olvidar el componente humano, dice Peham. Esto puede parecer una historia amplia que no envía un mensaje claro a la audiencia sobre lo que representa la empresa. Las mejores marcas traen algo a la mesa y respaldan sus historias de marca claras y específicas, dice Peham. Por ejemplo, se sabe que Patagonia se preocupa por los problemas ambientales y tiene una historia de marca clara y ecológica.

“Como negocio, tratamos de no tener demasiadas discusiones o peleas. Eso a veces significa que no queremos formarnos una opinión. Queremos mantenernos neutrales con nuestro mensaje. [and] con nuestro posicionamiento”, dijo Peham. “[But] permanecer neutral a veces es lo peor que puede pasar porque significa que serás olvidado”.