Hace un año, The Wall Street Journal reveló que Facebook opera un sistema de moderación de contenido de dos niveles. Los usuarios normales están sujetos a las reglas establecidas de la plataforma, mientras que los usuarios VIP son etiquetados subrepticiamente en un programa especial llamado internamente. “interrogatorio”.

La lista incluye a todos, desde la estrella del fútbol brasileño Neymar y el expresidente Donald Trump hasta la comentarista conservadora Candace Owens y el fundador de la compañía Mark Zuckerberg. Según el WSJ, el sistema está diseñado para minimizar las instancias en las que Facebook podría moderar el contenido de los VIP bajo la moderación normal y desencadenar una tormenta de mala prensa en el proceso.

“Si los sistemas de Facebook determinan que una de las cuentas puede haber violado sus reglas, no eliminarán el contenido, al menos no de inmediato, según muestran los documentos”. informes del WSJ. “Dirigen las quejas a un sistema separado, administrado por empleados de tiempo completo mejor capacitados, para una capa adicional de revisión”.

El contrainterrogatorio salió a la luz a mediados de septiembre del año pasado y, a fines de ese mes, la empresa solicitó a la Junta de Supervisión Fiscal, el órgano normativo semiindependiente del Meta, que revisar el sistema y sugerir formas de mejorarlo. “En particular, pediremos orientación a la junta sobre los criterios que usamos para determinar qué se prioriza para una revisión secundaria a través de la verificación cruzada, así como también sobre cómo administramos el programa”, escribió el vicepresidente de asuntos globales de Meta, Nick Clegg.

La Junta de Fideicomisarios ahora está de vuelta con sus recomendaciones, pidiendo “mejoras significativas” al programa de contrainterrogatorio.

“Durante años, la verificación cruzada permitió que el contenido de un grupo de políticos, socios comerciales, celebridades y otros permaneciera en Facebook e Instagram durante días cuando debería haberse eliminado rápidamente”, escribió el grupo en una publicación de blog, señalando que algunos de el contenido incluido en el contrainterrogatorio permanece activo durante siete meses antes de que la empresa tome la decisión de eliminarlo.

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La Junta Directiva ofreció 32 cambios recomendados al proceso, incluidos varios pasos que harían que el programa previamente clasificado fuera mucho más transparente. La junta solicitó a la compañía que publique “criterios claros” que describan qué cuentas califican para la verificación cruzada del proceso de revisión adicional, para marcar las cuentas existentes en el programa y permitir que las personas que pueden ser elegibles soliciten un estado de cuenta especial. .

La junta también solicitó que Meta priorice a los “usuarios que probablemente produzcan expresiones que son importantes para los derechos humanos”, como periodistas y grupos de derechos civiles en el sistema de verificación cruzada, en lugar de hacer tales llamadas en función de sus intereses comerciales. “Si bien la cantidad de seguidores puede indicar el interés del público en la expresión de un usuario, la cantidad de celebridades o seguidores de un usuario no debe ser el único criterio para recibir protección adicional”, escribió el consejo. “Si los usuarios incluidos debido a sus intereses comerciales publican con frecuencia contenido infractor, ya no deberían beneficiarse de protecciones especiales”.

El conjunto completo de recomendaciones, publicado en el blog de la Junta de Supervisión, exige que Meta realinee drásticamente sus prioridades de moderación de contenido para usuarios de alto perfil. Queda por ver cuánto de esto implementará la compañía, pero todo el proceso ciertamente parece una máquina bien engrasada en comparación con el establecimiento de políticas que ha estado ocurriendo en Twitter últimamente.

en un actualizaciones de blogs El martes, Clegg dijo que Meta revisaría las recomendaciones y respondería a los cambios sugeridos dentro de los 90 días.