Patagonia está en problemas por las acusaciones de que implementó ilegalmente rastreadores de espías digitales ocultos en su correspondencia con los consumidores y los utilizó para obtener información confidencial.

Una demanda colectiva presentada por Heather Knight en un tribunal federal de Arizona la semana pasada acusa a la marca de actividades al aire libre con sede en Ventura, California, de violar la Ley de Registros de Servicios Telefónicos, Servicios Públicos y Comunicaciones del estado. Según la demanda, Patagonia no informó a los compradores que utilizaba píxeles de seguimiento integrados en correos electrónicos promocionales para capturar datos e información sobre ellos.

El demandante dijo que no tenía conocimiento de que se estuvieran utilizando rastreadores, también conocidos como “píxeles espía”, y que por lo tanto no podía dar su consentimiento. Los píxeles, elaborados a partir de fragmentos de código HTML, se cargan cuando los consumidores abren un correo electrónico o visitan un sitio web, y las empresas suelen aprovecharlos para rastrear el comportamiento en línea y las conversiones para informar sus estrategias de marketing.

“La vigilancia invasiva del demandado de los hábitos de lectura sensibles y confidenciales del demandante
la recopilación de sus registros confidenciales de correo electrónico violó su privacidad e interrumpió su reclusión”, afirma la demanda de Knight.

La Ley de Registros de Servicios Telefónicos, de Servicios Públicos y de Comunicaciones de Arizona prohíbe a una persona u organización recopilar conscientemente “registros de servicios de comunicaciones”, que incluyen información del cliente que va desde el nombre hasta la dirección de facturación, el método de pago, el número de teléfono, el nombre de usuario o alias relacionado, y más. . nuevamente, sin permiso o mediante métodos subversivos.

Knight alega que los píxeles de seguimiento de Patagonia capturaron información como su ubicación, dirección IP e información sobre sus dispositivos digitales. También sirven para informar a la marca cuánto tiempo dedica a leer correos electrónicos de marketing, junto con dónde y cuándo se leyeron.

Ahora, Knight está buscando otras personas que hayan abierto correos electrónicos similares desde la Patagonia para unirse a la demanda colectiva. Presionó por un juicio con jurado y pidió medidas declarativas y medidas cautelares, lo que significa que la marca no podría utilizar tales métodos sin advertir a los consumidores en el futuro. También exige una compensación para él y para cualquiera que se una a la demanda.

Las demandas por seguimiento ilegal de datos han aumentado en los últimos años. Arizona también vio una demanda similar presentada contra Home Depot a principios de esta primavera, en la que la demandante Ivonne Carbajal alegó que el minorista se aprovechó de los píxeles de seguimiento de Validity Inc. en sus correos electrónicos de marketing para recopilar y almacenar información sobre él sin su consentimiento. La información incluye dónde y cuándo abrió el correo electrónico, así como cuánto tiempo pasó leyéndolo.

En abril, Arlette Campos, residente de Arizona, también presentó una demanda colectiva en virtud de la Ley de Registros de Servicios de Comunicaciones, Servicios Públicos y Teléfonos de Arizona contra TJ Maxx, Marshalls y el propietario de HomeGoods, TJX, alegando que las empresas utilizaban píxeles espía en correos electrónicos promocionales. Según el demandante, el rastreador se descargó automáticamente sin su conocimiento cuando abrió un correo electrónico de TJX, lo que permitió a la empresa acceder a información que consideraba confidencial para su propio beneficio comercial.