Patagonia pidió a sus aproximadamente 90 empleados remotos que se mudaran a menos de 60 millas de una de las siete ciudades de origen de la marca, incluida Pittsburgh, o abandonaran la empresa.

La única ubicación de Patagonia en Pensilvania es su tienda en Walnut Street en Shadyside.

JJ Huggins, gerente de comunicaciones y relaciones públicas de Patagonia, dijo que antes de la pandemia, todo el equipo de experiencia del cliente de la compañía tenía su sede en Reno, Nevada, que es la ubicación del centro de distribución de Patagonia en Norteamérica.

Los empleados de servicio al cliente “son las personas a las que llamas o chateas en línea o por correo electrónico cuando tienes preguntas sobre la Patagonia”, dijo. “Estas son personas que conocen la marca por dentro y por fuera”.

Después de que las instalaciones de Patagonia reabrieran después de la pandemia, el único equipo que continuó trabajando de forma remota fue su equipo de experiencia del cliente.

“Es útil para nuestro negocio tener empleados de servicio al cliente repartidos por todo el país”, dijo Huggins. “Cubrimos todas las diferentes zonas horarias, por lo que estamos mejor preparados cuando los clientes se comunican con nosotros”.

Sin embargo, dijo que Patagonia ha estado ejecutando un programa piloto durante el año pasado en el que todos los equipos de experiencia del cliente se concentrarán en siete centros de ciudades o ubicaciones comerciales clave: Reno, Salt Lake City, Dallas, Austin, Chicago, Atlanta y Pittsburgh. .

“Esto permite que los empleados de esas ubicaciones se reúnan para recibir capacitación y actividades de formación de equipos, de modo que puedan interactuar con otros empleados de Patagonia”, dijo Huggins.

El programa ha recibido buena respuesta por parte de los empleados de los centros, afirmó.

Patagonia anunció internamente el 25 de junio que todos los empleados de servicio al cliente deberán trasladarse a un radio de 60 millas de uno de sus siete centros de servicio. Huggins dijo que los empleados tenían hasta el 28 de junio para decidir.

“En ese momento, teníamos 255 empleados de servicio al cliente”, dijo. “De ellos, 90 empleados viven fuera de la ubicación central, por lo que la mayor parte del equipo ya se encuentra dentro de 60 millas de la ciudad central”.

El paquete de reubicación para los 90 empleados afectados es de 4.000 dólares, tiempo libre remunerado para la mudanza y asistencia adicional, según Huggins.

“Tiene mucho sentido no hacer las maletas y mudarse a otra ciudad”, dijo sobre la viabilidad de la decisión.

Huggins explicó que una vez que los empleados se muden, continuarán trabajando de forma remota, ya que no están obligados a trabajar en la oficina. La reubicación les permitirá asistir a eventos en las tiendas, afirmó.

“Asumimos, y diría con razón, que la mayoría de los empleados podrían tomar esa decisión muy rápidamente, y lo hicieron”, dijo Huggins. “Les estamos dando plazos y plazos rápidos, pero también vamos a ser razonables”.

Para los empleados de experiencia del cliente que no pueden tomar una decisión en tres días, Patagonia trabaja con ellos para encontrar una solución, dijo.

Aquellos que deciden no mudarse reciben un paquete de indemnización, según Huggins, que incluye atención médica, beneficios tecnológicos, servicios de apoyo profesional, salarios y bonificaciones.

“Hay quienes optan por la reubicación, también hay quienes optan por la indemnización por despido”, afirmó.

Patagonia no revelará el número de empleados que toman cada ruta, dijo Huggins, por razones de privacidad.

Antes de la reubicación necesaria, dijo que el equipo de experiencia del cliente tenía un exceso de personal de entre un 200% y un 300%, ya que Patagonia necesitaba contratar más personas durante la pandemia.

“Sabíamos que al tomar esta decisión sabíamos que perderíamos a mucha gente debido a esto y, como resultado, todavía contamos con el personal completo”.