El año pasado, conté la historia de cómo mi esposa y yo entramos a la tienda Patagonia en el Upper West Side de Manhattan y la encontramos cerrada. Eran unos días después de Navidad, por lo que parecía extraño que las tiendas minoristas en la ciudad más grande de Estados Unidos estuvieran cerradas.

Resulta que cada año, desde Navidad hasta Año Nuevo, Patagonia cierra sus tiendas durante una semana. Así es, toda la empresa tiene una semana libre, remunerada, por supuesto. Cuando la empresa anunció por primera vez su cierre en 2021, explicaron que el motivo era que “nuestra gente necesitaba un descanso”.

“En Patagonia, hacemos todo lo posible para no estar sujetos a convenciones y ser considerados con las personas y el planeta”, dijo la compañía. compartido en un comunicado. “Durante la última semana del año cerramos nuestras tiendas, almacenes y oficinas en Estados Unidos y Canadá porque nuestros empleados necesitaban un descanso”.

Este año, Patagonia volvió a cerrar sus tiendas a través de una publicación en Instagram:

“Estamos de vacaciones para que nuestros empleados puedan pasar tiempo con sus seres queridos y divertirse. Volveremos el 2 de enero, con suerte con dolor en los pies y algunas historias geniales”.

Hubo algunas cosas que me gustaron de esa publicación. En primer lugar, creo que es fantástico que esto sea algo que la Patagonia haga todos los años.

Muchas empresas se toman un tiempo libre durante las fiestas, pero la mayoría no son tiendas minoristas. Tomarse una semana libre en el consultorio del dentista o en la firma de contabilidad es normal. De todos modos, no hay nadie que le limpie los dientes. Es un poco diferente cuando cerrar la puerta significa que no ganas dinero. Es sólo que a veces hacer lo correcto es más importante. No sólo eso, el fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, dijo la famosa frase: “Cada vez que hago lo correcto, gano dinero”.

A veces, hacer cosas que cree que son valiosas funcionará en su contra. En el caso de Patagonia, esto perjudica a la empresa en términos de productos que podría vender. Por otro lado, las empresas obtienen más buena voluntad de sus empleados al darles una semana libre.

Lo que quiere decir es que si te apegas a tus valores, puede que te perjudique a corto plazo, pero siempre saldrás adelante. Sales adelante porque te obliga a producir mejores productos, o avanzas gracias a la confianza y el afecto que te ganas de los clientes y empleados.

Otra cosa que me encanta son las últimas palabras de esa publicación de Instagram. Patagonia espera que sus empleados regresen con “pies doloridos y grandes historias”. En lugar de quedarse en una tienda minorista manejando devoluciones y cambios, Patagonia quiere que sus empleados salgan y vivan una aventura.

Ése es el tipo de cultura que la Patagonia ha trabajado arduamente para desarrollar. En un libro publicado a principios de este año, Chouinard y Vincent Stanley, director de filosofía de Patagonia, compartieron su perspectiva sobre cómo sostener la sociedad:

“Hace más de una década, cada empresa tenía que ganarse las mentes y los corazones de sus empleados, quienes consideraban que era su derecho de nacimiento, no sólo llevarse a casa un cheque de pago, sino también sentirse satisfechos con el trabajo que hacían”, escribieron. Cuidar a tu gente significa darles un propósito y una misión.

La Patagonia ha construido una cultura de contratar personas que naturalmente se embarcarán en aventuras durante sus vacaciones. Este no es sólo un trabajo minorista promedio: este es un lugar donde las personas apasionadas por una misión van a trabajar.