Queremos que nuestros amigos digan la verdad, velen por nuestros propios intereses y compartan nuestros valores. Para la Generación Z, lo mismo se aplica a las relaciones que buscamos con las marcas.

En lugar de verlos como una entidad corporativa, los vemos como socios y aliados que nos entienden. Como generación, se nos describe constantemente como “la menos leal a la marca”, pero al mismo tiempo también se considera que valoramos más la confianza en las marcas. Esto crea una dinámica interesante en el contexto de una audiencia de la Generación Z. Entonces, si bien es más difícil ganarse nuestra confianza, una vez que se establece una relación de amistad, la lealtad a la marca se puede ganar fácilmente.

La presencia de nuestra generación en las redes sociales aumenta aún más los riesgos. La interacción en plataformas sociales presenta una oportunidad para fortalecer la confianza y la lealtad a la marca y ofrece formas únicas de construirlas, como la amistad, a través de la autenticidad del comportamiento en línea de una marca. El tono y la alineación de creencias y valores es un medio importante para lograr esta conexión, y hay muchas marcas que lo hacen bien.

Desde mi experiencia personal, las marcas con las que interactúo en las redes sociales publican contenido y usan mensajes que combinan perfectamente con las publicaciones de mis amigos u otras cuentas no comerciales. Sin embargo, si bien la Generación Z valora la transparencia de la marca, también es importante recordar que somos nativos digitales y somos muy conscientes de cualquier falta de sinceridad. Su enfoque parece natural, no publicitario, por lo que, en el caso de las marcas, mi opinión personal es que no hay más remedio que ser auténtico. Sí, el margen de error es mayor, el riesgo es mayor, pero las recompensas son enormes.

Considere a Patagonia: su enfoque en contenido generado por el usuario, mensajes impulsados ​​por una misión y falta de un enfoque centrado en el producto permite a los seguidores vincularse con las marcas a un nivel más profundo. Este compromiso genuino de nutrir a su comunidad y defender un estilo de vida sostenible resuena en nosotros como audiencia y se fortalece aún más con la donación de ganancias corporativas a causas centradas en el cambio climático.

La marca de cosméticos Glossier es un excelente ejemplo de una marca que crea un espacio que se siente como un grupo de amistad y apoyo en lugar de una plataforma de marketing. Al involucrar activamente a sus clientes leales en la creación conjunta de productos, aprovechando las aportaciones de los lectores de blogs de belleza y las comunidades de redes sociales, Glossier genera un sentido de pertenencia y propiedad. Es un enfoque que se alinea con el deseo de nuestra generación de autenticidad y relaciones significativas con las marcas.

Nike es otro ejemplo de una marca que aprovecha la tecnología para construir amistades de marca de manera adecuada, involucrando a la comunidad Nike Run Club a través de la personalización y adaptando contenido clave para involucrar a las subcomunidades en un nivel superior.

La integración de las nuevas tecnologías y los avances en las redes sociales sin duda influirán en las dinámicas de autenticidad, confianza y lealtad en la amistad de marca. La pregunta sigue siendo: ¿la adopción de nuevas tecnologías por parte de la marca comprometerá la autenticidad y la intimidad de esta relación? Aprovechar la tecnología para la cocreación podría ser un enfoque prometedor, aprovechando las redes sociales y las tendencias tecnológicas futuras para crear plataformas que permitan esfuerzos colaborativos con sus comunidades.

Si bien comprender a la Generación Z es fundamental para conectarse con esta generación diversa, es importante que las marcas recuerden que no somos un grupo monolítico. Aunque los factores generacionales influyen en el comportamiento del consumidor hasta cierto punto, existen muchas otras diferencias individuales y subculturales que los convierten en individuos únicos dentro de esa generación. Al igual que en la vida real, no todos los miembros de la Generación Z entablarán amistades con las mismas personas, y los mismos principios se aplican a las relaciones de marca. Agrupar a toda la Generación Z en un estereotipo puede ser arriesgado e ignora la diversidad que existe dentro de nuestro grupo. Las marcas deben prestar atención a su audiencia específica y tomarse el tiempo para comprender lo que realmente les importa. La Generación Z rechaza los enfoques universales; Entonces, al reconocer estas diferencias y atender los diversos intereses y valores dentro de la Generación Z, las marcas pueden construir relaciones más significativas y duraderas con nuestra generación multifacética.

Para las marcas que lo hacen bien, es un posicionamiento que no sólo las abrirá a nuevas audiencias sino también a fuentes de ingresos rentables y a la futura lealtad de los consumidores.