Provo: Qualtrics (Nasdaq: XM), el líder y creador de la categoría de gestión de la experiencia (XM), anunció el lanzamiento de “Irreverent”, una nueva serie de películas sobre XM+, un destino para los profesionales de negocios encargados de diseñar y mejorar la atención de clientes y empleados. experiencias.

“Irreverent” es una serie de varias partes que explora las formas en que algunas de las marcas más queridas del mundo están ganando al reinventar su negocio como una experiencia. En esta serie, la sabiduría de los expertos se une a las experiencias de la vida real de los fanáticos acérrimos para contar la historia de cómo estas marcas crean experiencias extraordinarias e impulsan el crecimiento comercial y el liderazgo de categoría. Los dos primeros episodios de “Irreverent” ya están disponibles y brindan una mirada única a las dos compañías que han hecho de la experiencia parte de su ADN corporativo: Costco y Fenty Beauty.

• Al construir la experiencia en torno a la membresía y seleccionar una selección editada de productos de alto volumen, Costco ha creado el sentido de pertenencia que otras marcas buscan lograr. Este episodio explora por qué los impulsores de crecimiento clave de Costco no son lo que parecen a primera vista y tiene una guía práctica para construir y mantener la lealtad del cliente.
• Fenty Beauty está tomando una posición audaz en la categoría de belleza al crear líneas de productos para todos los tonos de piel, creando una marca más empática e inclusiva que alienta a todos a buscar su definición única de belleza. Al ofrecer productos de belleza en paletas de colores tan diversas como la raza humana, Fenty Beauty se ha posicionado y ha creado una experiencia instructiva para todas las marcas en la actualidad.

“Estas empresas tienen un conocimiento profundo de por qué la gestión de la experiencia es importante y su función para impulsar el éxito comercial”, dijo Kylan Lundeen, CMO de Qualtrics. “Saben que escuchar los comentarios de los clientes y empleados es fundamental, pero es aún más importante aprender de escucharlos y tomar medidas para hacer avanzar su negocio y su marca. Y, muchas veces, eso significa hacer las cosas de una manera que nunca antes se había hecho”.

“Irrespetuoso” está disponible para todos los suscriptores de XM+. Los próximos episodios contarán con otras marcas como Taco Bell, Patagonia, Impossible y Traeger. Más adelante este año, Qualtrics proyectará una serie de cortometrajes sobre el futuro del trabajo y la importancia de priorizar la experiencia del empleado para atraer, reclutar y retener talento.

Para registrarse y ver “Irreverent” y otros Qualtrics XM Originals en XM+, visite https://www.qualtrics.com/xmplus/

Acerca de Qualtrics

calidad, líder y creador de la categoría de gestión de la experiencia, está cambiando la forma en que las organizaciones gestionan y mejoran las cuatro experiencias comerciales principales: clientes, empleados, productos y marcas. Más de 16 750 organizaciones en todo el mundo utilizan Qualtrics para escuchar, comprender y tomar medidas sobre datos experimentales (X-data™): las creencias, emociones e intenciones que le dicen por qué sucedió algo y qué hacer al respecto. Qualtrics XM Platform™ es un sistema de acción que ayuda a las empresas a atraer clientes que se quedan más tiempo y compran más, involucrar a los empleados que construyen una cultura positiva, desarrollar productos innovadores que la gente ama y crear marcas que la gente ama. Para obtener más información, visite qualtrics.com.