Recientemente, Zoom fue cambiado términos de servicio concederse el derecho de usar cualquier activo, como grabaciones de video, transcripciones de audio o archivos compartidos, ya sea cargado o generado por “usuarios” o “clientes”. Estos activos se pueden usar para muchas cosas, incluido el entrenamiento de las aplicaciones de “aprendizaje automático” e “inteligencia artificial” de Zoom.

Este cambio de política plantea muchas preguntas. ¿Qué significa esto para la privacidad del usuario? ¿Por qué parece que no hay opciones de exclusión claramente marcadas, y mucho menos la oportunidad de dar su consentimiento y participar de manera significativa? ¿Cómo encaja esto en Zoom? problemas anteriores con el cumplimiento de HIPAA, donde la empresa supuestamente no proporciona el cifrado de extremo a extremo anunciado a los proveedores de atención médica? ¿Qué significa esto para los educadores estadounidenses sujetos a las leyes FERPA, que protegen la privacidad de los estudiantes y sus registros?

Los cambios recientes en los términos del servicio de Zoom subrayan la necesidad de que las empresas brinden a los usuarios la oportunidad de tomar decisiones significativas antes de que sus datos se utilicen para entrenar la IA o para cualquier otro propósito con el que no se sientan cómodos. Esto es particularmente urgente cuando la empresa es tan integral en la forma en que vivimos nuestras vidas y los datos que recopila son tan completos y personales. Incluso las personas que podrían estar felices de ayudar a mejorar una herramienta que usan todo el tiempo se resistirán cuando no tengan la oportunidad de ponerse de acuerdo en términos inequívocos. Cualquier cosa menos que esto es coerción, y el consentimiento forzado no es consentimiento en absoluto.

Como si fuera una señal, esta semana Zoom lanzó lo que muchos vieron como pánico publicaciones de blog “aclarando” lo que significan estos cambios en los términos del servicio y destacando el proceso de suscripción para las funciones asistidas por IA. Más tarde, la compañía agregó a sus términos de servicio que “sin perjuicio de lo anterior, Zoom no utilizará el audio, el video o el chat del Contenido del cliente para entrenar a nuestros modelos de inteligencia artificial sin su consentimiento”. Pero estas enmiendas no han disipado muchas de las preocupaciones que la gente ha planteado. Por un lado, la opción de participar o excluirse solo se puede establecer en el nivel de “Suscriptor”, lo que significa que la empresa, corporación, universidad o consultorio médico que otorga la licencia de Zoom toma esa decisión en lugar del usuario individual que se registra. a través de esa licencia (incluso si la persona que se registra en Zoom) puede controlarla usted mismo). Y los ToS actualizados aún abren la posibilidad de que Zoom pueda usar los datos que ha recopilado para otros fines en una fecha posterior, si así lo desea.

Además, ni la publicación del blog de Zoom ni los Términos del servicio actualizados contienen ninguna discusión sobre lo que sucede si una organización opta por no participar, pero el coanfitrión se une a la llamada a través de otra organización que se ha suscrito. ¿Qué datos de la llamada puede usar la empresa? ¿Qué información confidencial podría filtrarse potencialmente en el ecosistema de Zoom? Y en el escenario global, ¿cómo responder a todas las preguntas sobre las nuevas disposiciones de derechos en los Términos de Servicio de Zoom con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE?

A la mayoría de nosotros nunca nos han preguntado directamente si queremos que nuestra vocación sea un sitio de prueba y capacitación para la IA generativa de Zoom; nos dijeron que lo haría, y si no nos gustaba, deberíamos usar otra cosa. Pero si bien Zoom tiene un monopolio tan firme en las videollamadas, una parte esencial de la vida en 2023, las alternativas son menos atractivas. Se pueden usar herramientas propiedad de Google o Microsoft, pero ambas compañías tienen sus propios problemas con el entrenamiento de la IA generativa en los datos del usuario sin consentimiento. Otra opción es utilizar un backend y una interfaz desconocidos con una curva de aprendizaje pronunciada. Sin embargo, comprender y aprender a usar la herramienta creará una barrera de entrada para muchas organizaciones, sin mencionar a las personas que ya han integrado Zoom en su vida diaria. Para las personas que solo intentan tener una conversación con sus compañeros de trabajo, estudiantes, pacientes o familiares, no es una opción significativa.

Zoom se compone de nuestras caras, nuestras voces, los movimientos de nuestras manos, nuestro lenguaje hablado, escrito o gestual, los archivos que compartimos y nuestras conversaciones e interacciones. Se vuelve inseparable de la vida cotidiana, a veces directamente debido a sus características habilitadas para IA. Las personas sordas y con problemas de audición usan texto libre para facilitar el acceso; los pacientes usan transcripciones para consultar después de citas con médicos o terapeutas; y los estudiantes pueden usar la función “Toma de notas mejorada con Zoom IQ” para ayudarlos a estudiar o trabajar en proyectos grupales. Estas herramientas hacen que la aplicación sea más accesible y fácil de usar. Pero la forma de construirlo y solucionarlo no es tratar de obtener el mayor acceso posible a los datos del usuario.